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疫情再见,服务从“心”开始

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日期:2020-06-19  文章来源:

疫情再见,服务从“心”开始

一场突如其来的疫情,几乎打乱所有的生活及工作秩序。经过各级政府的努力,疫情胜利在望,各地生产复工有序推进。为协助公交公司恢复车辆运营,确保车辆运营安全,为公交公司保驾护航,从而助力国家快速恢复生产,银隆新能源决定对所有已售车辆进行一次全方位的服务升级活动,即“疫情再见,服务从‘心’开始”——2020年春季服务活动。

本次服务活动的主要内容:

1、服务对象:银隆新能源历年所有已售车辆。

2、服务时间:202041-415日。

3、服务目标:解决配件供应问题及运营过程中的质量问题、生产制造问题。

4、参与人员:全国各地服务人员400余名,并联合八大园区质控、工艺、技术等部门人员一起联手,组成超强的服务阵容。

5、服务范围:从传统的常规保养升级到本次涵盖八大系统、36项的专业深度检查与维护,全方位、全覆盖、不留死角,提前发现车辆运行隐患,提前消除运行过程中可能存在的安全问题。

针对此次活动,公司领导有话说:

此次服务活动是公司2020年服务全面升级的开始,是落实 “以客户为中心”的开始,也是对“2411 服务理念的一次检验,我们将用真诚之心为客户服务,消除客户的忧虑,全面提升我司车辆的市场口碑和客户满意度。确保三个做到:

1、做到“服务要全方位、检测要全覆盖”。要系统细致地给车辆做好检测,保障车辆在疫情之后,车辆运行安全无忧。

2、做到“服务有人在、备件有储备”。促进粘性结合,让客情关系更进一步。让客户深切体验到“哪里需要哪里就有我们,哪里有问题我们就会及时出现”。缺什么配件,我们调拨什么配件。

3、做到“两个第一”。针对物料问题,第一时间调拨,最快速度发货;针对技术性问题,第一时间出具方案,快速整改。

此次服务升级活动对售后人员是一次在实战中练兵、自我优化提升的过程,要求全员树立“发现问题是好事,解决问题是大事”的思想。同时服务过程对标行业标准,加以改进提升,以便我们后续的服务工作得到提升和改善。

另,本次服务活动也将邀请各地公交公司的各级领导到现场指导及指点,针对车辆质量问题、设计问题、生产制造问题提供合理化建议,进行后期优化提升。


 

                                 珠海广通汽车有限公司    售后服务部

                                    2020326

 


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